เงินที่หายจากธุรกิจเล็กจำนวนมากไม่ได้หายเพราะลูกค้าไม่จ่าย แต่เพราะ ไม่มีใครตาม การติดตามเป็นงานที่เหมาะกับ AI agent ที่สุด เพราะทำซ้ำ มีกติกาชัด และมีจุดอนุมัติได้ง่าย
ตัวอย่าง SOP ติดตามใบแจ้งหนี้ (จากเวิร์กช็อปของ Mr. Bee):
- ลิสต์ใบแจ้งหนี้ค้างจ่ายพร้อมวันครบกำหนด
- นับวันที่เกินกำหนด
- เกิน 1–7 วัน: ร่างข้อความเตือนแบบเป็นมิตร
- เกิน 8–21 วัน: ร่างข้อความที่ชัดขึ้น แนบใบแจ้งหนี้ ขอวันที่จะชำระ
- ตั้งแต่ 22 วันขึ้นไป: หยุดส่งข้อความ ให้ผู้บริหารโทรคุยเอง
- ห้ามขู่ ห้ามเปลี่ยนเงื่อนไขการชำระ ห้ามเสนอส่วนลดให้รีบจ่าย
- ร่างทุกข้อความไว้ คน อนุมัติข้อความฉบับจริงก่อนส่ง
- ตั้งวันติดตามครั้งถัดไป และบันทึกทุกครั้ง
หลักเดียวกันใช้กับงานอื่น: ทุกเรื่องที่รอคนอื่นต้องมีวันติดตาม และ สรุปงานประจำเช้า ที่บอกงานวันนี้ 3 อย่าง งานเกินกำหนด และร่างที่รออนุมัติ
ส่วนสต็อก: ให้ AI อ่านไฟล์สต็อกทุกเช้า เทียบกับจุดสั่งซื้อที่คุณกำหนด แล้ว ร่าง ใบสั่งซื้อ ไม่ใช่สั่งเอง