แชตลูกค้าส่วนใหญ่ถามเรื่องเดิมซ้ำ ๆ: เปิดกี่โมง อยู่ตรงไหน ราคาเท่าไร ส่งไหม จองยังไง ถ้าคุณจดคำถามเหล่านี้ไว้ตั้งแต่คลาส 1 ตอนนี้ถึงเวลาใช้
คลังคำตอบ (FAQ) ที่ดีมีกติกาเดียวกับไฟล์ข้อเท็จจริง:
- ทุกคำตอบดึงจากไฟล์ข้อเท็จจริง และมีวันที่อัปเดต
- คำตอบสั้น ตอบตรงคำถาม แล้วชวนทำขั้นต่อไปหนึ่งอย่าง
- คำถามที่ไม่มีคำตอบในคลัง → ไม่เดา ส่งให้คน
ให้ AI ช่วยจัดกลุ่มคำถามจากแชตจริง (ลบชื่อ เบอร์โทร และข้อมูลส่วนตัวออกก่อน) แล้วร่างคำตอบ คุณตรวจทุกคำตอบ เพราะคลังนี้จะถูกใช้ซ้ำเป็นร้อยครั้ง
เมื่อราคาหรือเวลาเปิดเปลี่ยน แก้ที่ไฟล์ข้อเท็จจริงก่อน แล้วแก้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ไม่อย่างนั้นแชตจะตอบข้อมูลเก่าไปเรื่อย ๆ