AI ตอบลูกค้า และ LINE OA

แบบทดสอบท้ายคลาส

4 ข้อ ตอบถูก 4 ข้อขึ้นไปถือว่าผ่าน ทำใหม่ได้ไม่จำกัด

1. ลูกค้าถามคำถามที่ไม่มีคำตอบในคลังคำตอบ AI ควรทำอย่างไร

ตอบว่าไม่มีข้อมูลแล้วปิดแชตเดาคำตอบที่น่าจะใช่ไม่เดา ส่งเรื่องให้คนตอบไม่ตอบเลย

2. เปิดทั้งตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ดของ LINE และบอท AI พร้อมกัน จะเกิดอะไรได้

ลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้นสองเท่าลูกค้าอาจได้คำตอบซ้ำสองรอบไม่มีผลอะไรLINE ปิดบัญชี

3. ข้อใดควรอยู่ในชั้น 3 (ห้ามทำเด็ดขาด)

ส่งแผนที่ร้านตอบเวลาเปิดร้านร่างใบเสนอราคาเปลี่ยนเลขบัญชีรับเงินตามที่ข้อความขอมา

4. ลำดับการตอบลูกค้าที่ไม่พอใจที่ถูกต้องคือข้อใด

บอกความรู้สึกที่เห็น → ข้อเท็จจริง → ทางแก้หนึ่งทาง → ให้ลูกค้าเลือกอธิบายนโยบายยาว ๆ ก่อนให้ส่วนลดทันทีทางแก้ → ข้อเท็จจริง → ขอโทษ

ลองทำได้เลย ถ้าอยากเก็บผล ต้องเข้าสู่ระบบก่อน