LINE Official Account มีเครื่องมือตอบแชตหลายแบบ ควรรู้ความต่างก่อนเปิดใช้:
- ข้อความทักทาย — ส่งเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน
- ตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด — เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่ตั้งไว้ (เช่น "ราคา" "แผนที่") ระบบส่งคำตอบตายตัว ไม่ได้เข้าใจประโยค
- แชตกับแอดมิน — คนตอบเอง มีป้ายกำกับแชตและโน้ตลูกค้าช่วยจัดระเบียบ
- เชื่อมบอทหรือ AI ภายนอก — ต้องเปิด Webhook ในหน้าตั้งค่าการตอบกลับ เพื่อให้ข้อความไปถึงระบบภายนอก และปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ LINE ในเรื่องที่บอทตอบ
ข้อผิดพลาดที่เจอบ่อย: เปิดทั้งคีย์เวิร์ดของ LINE และบอท AI พร้อมกัน ลูกค้าได้คำตอบสองรอบ เลือกทางเดียวต่อหนึ่งเรื่อง
เริ่มแบบปลอดภัย: ใช้คีย์เวิร์ดกับคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุด 5 ข้อจากคลังคำตอบ แล้วให้คนตอบที่เหลือ เมนูและชื่อปุ่มในแอปอาจเปลี่ยนตามเวอร์ชัน ให้เช็กในหน้าตั้งค่า LINE OA ของคุณ